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低下的客服质量成为球鞋二级市场发展的重点问题之一

2019/10/9 8:45:48       点击:

YCC拉链 2019年全球运动鞋销量1189.8百万双,远超2010年613.5百万双,增幅接近95%明星、球星、KOL等亲自上脚带货,加上开放式社交媒体宣传攻势,球鞋功能性弱化,越来越成为潮流符号,成为彰显个人风格与态度的标志。

 

2015至2017年,中国街潮市场的消费增速上升到62%而非潮牌产品消费增速仅17%;另外,2018年中国消费者在内地的奢侈品消费比例达27%而该比例预计在2025年达到50%艾媒咨询分析师认为,服饰和鞋履是潮流服饰品牌(潮牌)消费的主要类品,因此球鞋二级市场与潮牌市场有一定的重叠,而随着中国居民的消费能力逐渐升级,对于溢价较高的球鞋二级市场也将会迎来越来越多的潜在消费者。

 

艾媒商情舆情大数据监测显示,自2019年第二季度起, YCC金属拉链炒鞋”议题开始引起网络媒体关注,如《人民日报》央视经济新闻》等也针对这一问题进行分析。目前,网络媒体对“炒鞋”问题仍以中性评价为主;但值得注意,炒鞋”议题的负面评价比例较高,占22.11%这在一定水平地反映出炒鞋行为具有较高的潜在风险,需要相关部门、相关平台以及消费者共同关注。

 

然而,球鞋一级市场向二级市场的过渡,经历了消费者信任从品牌商/平台向个人消费者/转卖平台转移的过程。球鞋溢价幅度大、普通消费者难辨真伪等因素刺激了大批无良厂商仿制球鞋。中国新闻周刊》等媒体曝光莆田的假鞋产业链,不只能仿制裸鞋,鞋盒、购买清单与发票都一应备齐。甚至有交易平台专门出售正品球鞋鞋盒,造假手段多样。

 

艾媒咨询分析师认为,球鞋二级市场真假鞋混杂,散户”消费者对球鞋的鉴别不够专业,要承担较大的交易风险。这种质量监管规范不确定、奖励力度较弱等问题,限制球鞋二级市场的规模,影响整个行业生态。

 

并且,球鞋真伪影响球鞋价值核心,现阶段球鞋基本由人工鉴定真假,球鞋鉴定是制约球鞋二级市场的另一难题。毒APPNice等中国国内球鞋二级市场交易平台客服质量继续被诟病,截止2019年8月14日,黑猫投诉上毒APP投诉量达7477件,Nice投诉量达2027件, YCC隐形拉链投诉内容主要为不发货、不退货、售假及售后客服不回应问题。艾媒咨询分析师认为,球鞋二级市场交易平台大部分为“C2B2C模式,信任背书与客服成为用户选择的重要依据。优质的客服对用户留存、新用户开拓具有重要作用,而局部平台采用客服外包模式,缓冲式客服使用户消费体验降级。低下的客服质量成为球鞋二级市场发展的重点问题之一。